ご旅行条件（海外航空券の部）
グラージュ株式会社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 本書には、日本出発の海外航空券の販売に際して、（グラージュ株式会社（以下当社という）とお客様との間で締結する手配旅行契約に関する 重要事項が記載されていますので、必ずご一読頂きますようお願いします。
- この書面は、「旅行業法」第12条の4に定めるところの「取引条件の説明書面」及び同法第12条の5に定めるところの「契約書面の一部」となります。
- この書面は、「標準旅行業約款（手配旅行契約の部）」に準じて作成しています。
- 航空券以外の商品につきましては、各商品別の取扱条件が適用となります。
- 変更料・キャンセル料等で特例規定のある商品に関しては、各商品の詳細画面に記載してある条件が優先されます。
- 当旅行条件は予告なしに変更される場合がございます。予めご了承ください。
手配旅行契約
- 「手配旅行契約」とは、当社がお客様の依頼により、お客様のために代理・媒介又は取次をすること等により お客様が運送・宿泊機関等の旅行に関するサービスの提供を受けることができるように、手配することを引き受ける契約をいいます。
- 当旅行条件書に記載のない事項につきましては、当社旅行業約款（手配旅行契約の部）の定めるところによります。
契約の申込み・契約の成立
- 当社所定の旅行申込書（Webの予約画面を含みます）に所定の事項を記入の上、当社の指定する申込金を添えてお申込いただきます。
- 旅行契約は、当社が契約の締結を承諾し、申込金を受理した時に成立します。なお、クレジットカード決済の場合は、カード番号等をお預かりし、当社が契約の締結を承諾する旨の通知を発したときに成立します。
- 当社は書面による特約をもって、申込金の支払いを受けることなく、契約の締結の承諾のみにより契約を成立させることがあります。
- 当社が指定する支払期日までに申込金及び旅行代金の受領を確認出来ない場合、当社はお申込がなかったものとして取り扱うことがあります。
- 団体・グループの場合のお申込は、その代表者を契約責任者として、契約の締結及び解除に関する契約取引を行います。
- その他当社の業務上の都合で、お申込をお断りすることがあります。
旅行代金及びお支払い
- ご旅行代金は、お申込日現在の設定金額となります。
- 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって３営業日前以降の航空券のご予約、ホテルのみのご予約等は、 ご旅行代金とは別に後記の 旅行業務取扱手数料が必要です。
- 旅行代金（事前支払いを必要とする空港税・燃油チャージなどを含む）は、弊社指定期日までにお支払いいただきます。
・～発券期限（購入指定期日）のない航空券の場合～
◇契約成立からご出発日まで45日以上ある場合
・弊社からの書類を受領後、３営業日以内にお申込金（航空券総額の20%以上航空券総額まで）をお支払いください。（お申込金は、旅行代金もしくは、取消料の一部に充当します）
・残金は30日前を目処にお支払い頂きます。
◇契約成立からご出発日まで4４日以内の場合
・弊社からの書類を受領後、３営業日以内に全額をお支払いください。
・～発券期限（購入指定期日）のある航空券の場合～
・ご契約から出発日までの間隔に関係なく、指定の発券期日の１４時までに全額をお支払いください。 - 当社は、旅行開始前において、運送・宿泊機関等の運賃・料金の改訂、為替相場の変動その他の事由により旅行代金の変動を生じた場合は、 当該旅行代金を変更することがあります。この場合において生じた旅行代金の増加又は減少はお客様に帰属するものとします。ただし、空港諸税・空港施設使用料・燃油サーチャージは、発券後の変動による減少差額には応じられませんのでご了承ください。
契約の変更及び取消に関する規定
- お客様は、次項に定める費用をお支払いいただくことにより、いつでも契約の変更及び解除することができます。ただし、契約解除のお申し出の受付は、お申込みされた当社の営業時間内とします。（お申し出の期日により取消料の額に 差が生じることもありますので、当社らの営業日、営業時間、連絡先等はお客様自身でも申込時点において必ずご確認願います。）なお、営業時間外のご連絡の場合は、翌営業日の受付とさせていだきます。
- 旅行申込み時点の氏名はパスポートに記載されているとおりのローマ字綴りで正確にお知らせください。 お客様の氏名が誤ってお申込みされた場合には、航空券の発行替えのほか、宿泊機関等への連絡及び変更手数料等が必要となります。 運送・宿泊機関により、氏名の訂正が認められず、旅行契約を解除される場合もあります。この場合、当社所定の取消料をいただきます。
- お客様へご返金が生じた場合の振込み手数料は、お客様のご負担とさせていただきます。
- 各航空会社の公示されている正規航空券・正規割引航空券・各種エアパス券等の変更・取消料金は、各航空会社が定めている料金及び当社の払い戻し料金が必要となります。
取消・変更手続き手数料
航空券
航空券発券前の取消手続料金（お１人様、1予約記録につき）
| 通知日 | 通常時期（右記以外のご出発） | ピーク時期（4/27-5/5,7/20-8/31,12/20-1/7） |
| 60日～31日前 | 5,500円 | 11,000円 |
| 30日～15日前 | 8,250円 | 16,500円 |
| 14日～4日前 | 11,000円 | 22,000円 |
| 3日～旅行開始前まで | 33,000円 | 55,000円 |
航空券発券後の取消手続料金（お１人様、1予約記録につき）
| 通知日 | 通常時期（右記以外のご出発） | ピーク時期（4/27-5/5,7/20-8/31,12/20-1/7） |
| ご旅行開始前 | 44,000円 | |
| ご旅行開始後 | 航空券代金総額の100％ | |
（お１人様、1予約記録につき）
| 通知日 | 通常時期（右記以外のご出発） | ピーク時期（4/27-5/5,7/20-8/31,12/20-1/7） |
| 60日～31日前 | 0円 | 5,500円 |
| 30日～15日前 | 取消料と同額 | ピーク取消料と同額 |
| 14日～4日前 | 取消料と同額 | ピーク取消料と同額 |
| 3日～旅行開始前日 | 取消料と同額 | ピーク取消料と同額 |
| 旅行当日以降の解除又は無連絡 | 航空券代金総額の100％ | |
◆ 以下の事由によるご変更は一旦取消しの後、新規の契約として扱わさせていただき、別途手配料金を申し受けます。
① ご搭乗者の氏名（スペル）の変更あるいは訂正
② ご依頼の変更後の旅行日程が、空席待ち等の事由により成約にならない場合
③ 当初の出発日の40日以上先への変更
④ 旅行目的地の海外・国内間の変更
⑤ 券種の異なる変更（ディスカウント航空券から正規航空券・正規割引航空券への変更）
◆ 変更・取消しの際は、航空券手配料金等の取扱料金・手数料はご返金致しかねますので、予めご了承下さい。
◆ 変更・取消しの際は、お申込み頂きました当社営業所又は代理店まで営業時間内にお申し出下さい。また、既に航空券をお渡し済みの場合は、当社担当者までご返却下さい。
◆ 上記取消・変更手続料金の算定は、全て旅行開始日を基準としており、帰路便のみの 取消・変更手続料金も同様となります。
◆ 搭乗時期・航空会社によっては、お客様の意思に係わらず、発券を余儀なくされる場合がございますので予めご了承下さい。
◆ ご変更後のお取り消しは、以前の契約をご変更日にお取り消しした場合のお取消手続料と比べ、お取消手続料の高額な方を申し受けます。
◆ 上記取消・変更手続料金の上限は、航空券代金の100％までとさせて頂きます。
◆ お客様への返金が生じた場合
① 返金は、金融機関のお客様の口座への振込みとさせていただきます。（一部取扱いのない金融機関もございます。）
② お客様のご都合による変更・取消しの場合、返金に伴う手続料金、振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
◆ 上記取消・変更手続料金は、ビジネス・ファーストクラス特別割引航空券（ディスカウント航空券）にのみ適用されます。
企画旅行・ホテル・各種パス・正規航空券・正規割引航空券等には適用されません。
◆ ご出発後、航空会社側又はお客様の事情により、搭乗クラスがダウングレードされた場合も差額の返金はございません。
(空港係員はディスカウント航空券規定を把握していない為、返金の有無に関して誤ったご案内をする場合がございますのでご注意下さい。)
◆ ご出発後、お客様の都合によりご購入の航空券規定外のご利用(経路変更、復路便の未使用等)があった場合、帰国後に追加代金を徴収させて頂く場合がございます。詳細は別紙「ディスカウント航空券のお取扱いに関するご案内」をご参照下さい。
◆ 上記弊社変更・取消手続料金には消費税が含まれております。
◆ 上記規定・取扱料金等についてご不明な点がございましたらお問い合わせください。
宿泊
- 取消・変更料規定は、手配先（手配業者等）の規定に準じます。
- 取消・変更料規定は、ホテル、地域、見本市期間等の個別事情により異なります。
旅行業務取扱手数料
| 項目および明細 | 単位 | 料金（税込み） | |
| 日本発国際航空券 | 当社取扱格安航空券 | ||
| ウェブにてご予約の場合 | 1人 | 8,800円 | |
| お電話、メール、カウンターでのご予約の場合 | 8,800円 | ||
| 公示運賃（普通・PEX運賃等） | |||
| ウェブにてご予約の場合 | 1人 | 11,000円 | |
| お電話、メール、カウンターでのご予約の場合 | 11,000円 | ||
| 公示運賃（普通・PEX運賃等）の入金後の名前・旅程変更手数料（発券前） | 5,500円 | ||
| 格安航空券・公示運賃（普通・PEX運賃等）の取消手続料 ※注1 | 5,500円～ | ||
| 外国発航空券 | 日本発航空券手配がある場合に限る | 1人 | 5,500円 |
| 緊急取扱手数料 | 旅行開始日の前日から起算して2～3営業日前の手配 ※注2 | 1人 | 11,000円 |
| 前日の手配 ※注2 | 16,500円 | ||
| 当日の手配 | 22,000円 | ||
| その他 | 特別な見積書・請求書作成 （英文など）手数料 | 1枚 | 5,500円 |
| 帰国後の各種書類の取り寄せ | 1件 | 5,500円 | |
| 予約確認書・請求書の郵送対応（1箇所1送付毎） | 1箇所 | 1,650円 | |
| 旅行相談料（30分毎） | 1件 | 5,500円 | |
| ホテルの取消事務手数料 | 1件 | 2,200円 | |
| 銀行振り込み手数料(3万円未満) | 1件 | 550円 | |
| 銀行振り込み手数料(3万円以上) | 1件 | 770円 | |
- 注1 当社ならびに運送機関等の定めによる取消料のほか、別途申し受けます。
- 注2 お客様のご都合により発券が当日になる場合は当日手配手数料を申し受けます。
- 上記料金はご旅行を中止される場合でも払い戻しいたしません。また、当該手配を取り消しされる場合でも払い戻しいたしません。
- 航空会社・ホテルなど、旅行サービス提供機関、現地手配先（ツアーオペレーター）、代売会社などに対して支払う変更料・取消料等の実費は別途申し受けます。
当社の責任
- 当社は、契約履行に当たって、手配の全部又は一部を本邦内又は本邦外の他の旅行業者、手配を業として行う者その他の補助者に代行させることがあります。当社又は当社が手配を代行させた者が故意又は過失により旅行者に損害を与えたときは、その損害を賠償する責に任じます。ただし、損害発生の翌日から起算して2年以内に当社に対して通知があったときに限ります。
- 手荷物について生じた本項①の損害については、本項①の規定にかかわらず、損害発生の翌日から起算して、 21日以内に当社に対して通知があったときに限り、お客様1名につき15万円を限度（当社に故意又は重大な過失がある場合を除きます）として賠償します。
お客様の責任
故意又は過失により、当社が被害を被った場合は、お客様に損害の賠償を申入れます。
当社の免責事項
次に例示するような事由により損害を被られた場合は、当社は責任を負いかねますのでご注意ください。
- 天災地変、戦乱、暴動、ストライキ、ハイジャック又は航空会社の都合により、搭乗予定の便が取消、変更された場合。
- 申し込みに際し、「会員番号（クレジットカード番号）」、「カード有効期限」等を当社に通知していただきます。
- パスポートの必要残存有効期間及びパスポート・査証（ビザ）の不備の為、日本及び各国の出入国管理法により、搭乗、出入国が出来ない場合（※訪問国によって要件が異なりますので、必ずご自身にてご確認下さい）。
- 航空会社が過剰に予約を受け（オーバーブッキング）、その為に予約を取消され、又は搭乗を拒否された場合。
- 航空券等を紛失及び盗難にあわれた場合（原則として、再発行は出来ません）。
- 集合時間（通常は出発の２時間前）に遅れた為、搭乗出来なかった場合（A213特にピーク時期は余裕を持って空港にお向かい下さい）。
- ご出発（帰路便）の予約の再確認（リコンファーム）及び出発時間の確認を怠ったため、 予約取消しとなり航空券が無効になった場合。
- パスポート記載の名前と航空券記載の名前が異なっている為、搭乗出来なかった場合（旧姓、芸名、ローマ字の綴りにご注意下さい）。
その他
- 航空会社のFFP（マイレージサービス）については、お客様と航空会社との会員プログラムにつき、当該サービスにおける責任は 当社では負いかねます。お客様ご自身でのご確認をお願いします。
- この条件書に定めのない事項は当社旅行業約款によります。また、この条件書との間で齟齬が生じた場合は、手配旅行契約約款を優先します。
【重要】個人情報について
【1】 個人情報の利用目的について
当社では、旅行申込みの際に提出された個人情報について、お客様との連絡のために利用させていただくほか、お客様がお申込の旅行において 運送・ 宿泊機関等の提供するサービスの手配及びそれらサービス受領のための手続きに必要な範囲内で利用させていただきます。 このほか、当社では、下記場合等に、お客様の個人情報を利用させていただくことがあります。
- 当社と提携する企業の商品やサービス、キャンペーン・各種イベント・セミナー等のご案内。
- 旅行のご意見やご感想の提供及びアンケートのお願い。
- 特典・サービスの提供。
- 統計資料の作成。
【2】 個人情報の第三者への提供
当社では、お申込いただいた旅行手配等のために必要な範囲内において、運送・宿泊機関等及び手配代行者に対し、お客様からお預かりした （氏名・年齢・生年月日・パスポート番号等）個人情報を、あらかじめ電子的方法等で送付することによって提供いたします。また、 当社では旅行先での お客様のお買い物等の便宜のため、当社グループの保有するお客様の個人データを免税品店及び土産物店等に提供することがあります。 この場合、お客様の氏名、パスポート番号及び搭乗便等に係る個人データを、あらかじめ電子的方法等で 送付することによって提供いたします。 なお、これらの事業者への個人データの提供停止を希望される場合は、お申込時にお申し出ください。
【3】 個人情報の共同利用について
当社は、当社が保有するお客様の個人データのうち、氏名、住所、電話番号などの、本項【1】と同様の利用目的の達成に必要な範囲内については、共同して利用させていただきます。当社の「プライバシーポリシー」をご参照ください。
Webサイトにおける航空券販売のご注意
- 日本国内在住で、日本語による口頭および書面（電子メール、ウェブページを含む）でのコミュニケーションに支障がない方以外の手配旅行契約のお申し込みをお断りする場合があります。
外国籍のお客様へのお願い
▼ 弊社は、日本語のみの対応となりますので御了承下さい
- ご予約のお名前は、以下のような順番で表記されます。必ずパスポート表記に基づいてご確認ください。
ファミリーネーム(FAMILY) / ファーストネーム(FIRST) ミドルネーム（MIDDLE） - 目的地及び経由地を含むビザの御案内は、弊社では行っておりません。必ずお客様ご自身で、関係大使館へご確認いただくようにお願いします。
- 日本にご帰国のお客様は、必ず再入国の書類のご準備をお願いします。
- 以下に該当される方はお申し込み時に必ずお申し出ください。事前申告がなく、その後に該当されていることが発覚した場合は、 契約成立後でも契約を解除させていただく場合がございます。
2-1．18歳未満の方のみでのご参加
2-2．70歳以上の方
2-3．妊産婦の方
2-4．現在健康を損なうか身体のご不自由な方で特別の配慮を必要とする方
上記に該当の場合、状況に応じて、介助者や同伴者の同行を条件とさせていただく場合がございます。 また、2-2、2-3、2-4に該当される場合、医師の診断書をご提出いただく場合がございます。 - 当社の業務上の都合によりお申し込みをお断りする場合もあります。
- 当社は、電子メール（ウェブの予約画面を含む）によるお申込みを受け付けます。ご希望の座席等の予約確保ができた場合は、電子メールにて請求書をお送りします。受付完了後、ホームページなどで料金変動があった場合でも、差額対応はいたしかねます。
- 銀行お振込み手数料はお客様負担となります。
- クレジットカードは一部ご利用いただけない商品がございますのでご了承ください。
- 航空券発券時に徴収となります空港諸税、航空施設使用料、燃油サーチャージは、特に記載がない限り旅行代金には含まれておりませんので、別途 各国の通貨設定によるものを予約時の弊社設定レートで換算してご請求致します。 請求時とご旅行時に金額の相違が発生した場合でも、差額の清算の対応はいたしませんのでご了承ください。為替相場の大幅な変動その他の事由に伴う追加徴収を実施させていただくこともございます。
- 外国籍のお客様のお名前の順番（FAMILY/FIRST/MIDDLE）の相違、訂正も、変更・お取消料の対象となります。
- 当社は、お客様からご旅行代金全額のご入金を確認した時点で、航空券の発券処理を行います（航空券を空港でお渡しする場合も同様です）。航空券発券後の変更は原則取消扱いとなります。いったん契約を取消後、あらためてお申込みください。
- 出発後の未使用区間航空券の払い戻しは理由の如何にかかわらず、原則お受けできません。
- 変更とは、ご予約いただいた日程、行き先、ルート、利用航空会社、旅行者氏名、その他予約内容の全てが対象となります。
- 格安航空券のご利用については別途ご注意事項をお読みください。
- 当社は、最善の注意をもって旅行サービスの手配を行いますが、お客様が申し込まれた手配旅行契約の内容については、予約の回答、ご出発案内、航空券などに記載された内容（お名前の綴りがパスポートと同一か、行程スケジュールに誤りはないか 等）を、ご利用前に必ずお客様ご自身でも確認されるようお願いいたします。特に外国籍のお客様は、ファミリーネーム・ファーストネーム・ミドルネームの順番に 予約されているかをパスポート表記に基づいてご確認ください。お客様の確認もれによるお取消・ご変更は、ご入金以降はすべて取消・変更料の対象となります。 ご変更・訂正はご入金前にお願いします。
- Webのホームページ等に記載されている取消料にはIATA手数料を合算した金額で記載しております。
- 航空会社または当社以外の旅行代理店と重複して予約された場合は、予約がすべて取り消され、 お取り直しできない場合がございますのでご注意ください。
格安航空券ご利用についてのご注意
- 航空券は、ご予約の内容のとおりに御利用ください。往復の航空券をご購入の場合で、お帰りのご予約を権利放棄された場合、航空会社より、お客様へ普通運賃との差額を請求される場合があります。当社でご購入頂きましたディスカウントビジネスクラス （正規割引のビジネスクラスを除く）に関しましては、往復とも当社ご案内の条件どおりにご利用ください。ご案内条件以外の内容へ変更された場合、航空会社の許可があった場合でもビジネスクラス普通運賃との差額を請求される場合があります。
- 周遊等の航空券で、日本出発以降、1区間でも御利用いただけない区間が発生した場合、それ以降の全てのご予約は、 航空会社より、自動的にキャンセルされる場合があります。天候・ストライキその他の理由により、航空会社が他社運行便に振り替えた場合でも、ビジネスクラス普通運賃との差額を請求される場合があります。この場合、弊社は一切の責任を負いません。
- 日本出発時に乗り遅れやその他の事由により、ご予約がお取消や変更になった場合は、ご予約済みの航空券をお渡しすることは、一切出来ません。事前に航空券をお持ちの場合でも、お帰りや一部区間のみのご利用は、一切できません。
契約責任者
- 当社は、同じ行程を同時に旅行する複数の旅行者の手配を行う場合、その責任ある代表者を契約責任者と定め、当社と旅行者の手配旅行契約の締結に 関する一切の代理権を有しているものとみなします。
