ホワイトスターサービスとは： キュナード｜Cunard

ホワイトスターサービス｜White Star Service

・ホワイトスターサービスとは吸収合併したライバルのホワイトスター・ラインの上質なサービスを現在も引き継いでいる。これは12カ条から構成され、条文の記載されたカードを全乗員が携帯し、バッチも胸につけている。
クルーズ黄金時代から語り継がれてきた伝説のホワイトスター・サービス。キュナードの客船は今でのその伝統のサービスでおもてなししています。キュナードの乗務員は皆、「ホワイトスター・アカデミー」で英国式のサービスの極意を学び、習得しています。

12のホワイトスターサービス

1.私たちは微笑む。私たちは常に脚光を浴びています。
　We smile; we are always in the spotlight.
2.正しいボディーランゲージを使用します。
　 We use correct body language.
3.私達は見た目にも無垢です。
　We are immaculate in our appearance.
4.同僚をサポートし、支援します。
　We support and assist colleagues.
5.私たちはお互いを個人として尊重します。
　We respect each other as individuals.
6.私たちは常にゲストや同僚に前向きです。
　We are always positive with guests and colleagues.
7.私たちは船とサービスに精通しています。
　We are knowledgeable about our ships and services.
8.お客様の期待を超えます。
　We exceed guests’ expectations.
9.私達は私達のサービス様式の形式を維持します。
　We maintain formality in our service style.
10.適切な電話エチケットを使用します。
　We use proper telephone etiquette.
11.ゲストエリアでは常に英語を話します。
　 We always speak English in guest areas.
12.私たちは決してノーとは言いません。私たちは代替案を提供します。
　We never say no; we offer alternatives.

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クルーズコンサルタントとは？日本外航客船協会のセミナーを通じて世界中のクルーズの専門知識を修得し、クルーズアドバイザー認定試験に合格したクルーズ旅行のスペシャリストです。

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